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ENVOIS & LIVRAISONS

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous assurons une livraison rapide et fiable dans l'ensemble de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, en Andorre, en Norvège et au Royaume-Uni. Si vous vous trouvez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, vous pouvez passer votre commande par l'in

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sans produits personnalisés ni prévente, passées sur notre site web, bénéficient d'un traitement et d'une expédition rapides, effectués dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation d'achat. Tous les délais mentionnés excl

À combien s'élèvent les frais de port ?

Vous trouverez ci-dessous le détail des tarifs relatifs aux frais d'expédition. Nous offrons également la possibilité de bénéficier de frais de port gratuits en fonction de la valeur de la commande et de l'adresse de livraison. Pour obtenir davantage

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si votre demande est traitée avant l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt, nous effectuerons les modifications directement depuis notre système. Pour ce faire, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle via le formulair

Puis-je choisir une livraison en point relais ?

Actuellement, il n'est pas possible de sélectionner un point relais comme option de livraison. Cependant, notre équipe travaille activement à la mise en place de ce service dans un avenir proche. Il est essentiel de noter qu'une fois votre commande e

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée sous 24 heures ?

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 24-48 heures (jours ouvrables) et qu'elle ne contient pas de produit en prévente ou personnalisé, cela n'est pas normal et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Dans ce cas, nous vous su

La livraison de ma commande a été retardée, que dois-je faire ?

Les retards de livraison sont des événements possibles et peuvent varier en fonction de la saison, des conditions météorologiques ou d'incidents internes à l'organisation de la société de transport. Si votre commande n'a pas été livrée ou actualisée

Ma commande semble avoir été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Comment procéder ?

Bien que le lien de suivi indique que votre commande a été livrée, vous ne l'avez toujours pas reçue ? Cette situation peut se produire, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et des enviro

Le suivi indique que mon adresse est incorrecte, que dois-je faire ?

Si le suivi de votre colis signale un problème lié à l'adresse de livraison, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client. Cela nous permettra de communiquer avec le transporteur et de rectifier les informations de manière adéquate

L'un des articles de ma commande n'est pas en stock, est-il possible de l'expédier séparément ?

Nous nous soucions de l'environnement et c'est pourquoi, afin d'éviter la pollution causée par des multiples envois au même endroit, nous expédions généralement l'ensemble de la commande en une seule fois. Si un client commande plusieurs articles, no

Dois-je payer des frais de douane ?

Si l'adresse de livraison se trouve dans un pays hors de l'Union européenne, le client devient automatiquement l'importateur. Cela signifie que votre commande est généralement retenue à la douane lorsqu'elle arrive dans votre pays, dans l'attente du

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail d'information contenant le lien du transporteur qui vous permettra de suivre votre commande. Vous avez également la possibilité d'utiliser notre portail de suivi. Il vous suffit d'

Quel est le délai de livraison pour un produit personnalisé ?

Chez Velites, nous offrons la possibilité de personnaliser vos produits pour les rendre uniques dans votre box. Vous pouvez ajouter une touche spéciale à votre corde à sauter ou ceinture moyennant des frais supplémentaires de 5 euros. Veuillez noter