Quelle est votre politique de retour ?

Chez Velites, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner votre commande, nous serons là pour vous aider. Veuillez suivre les étapes suivantes pour garantir le bon déroulement de la procédure.

Notre politique est la même que vous souhaitiez un échange de taille ou le remboursement de votre produit.

Avant de procéder au retour de votre commande, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :

La marchandise doit être complète : le produit ainsi que tous ses accessoires doivent être retournés.
Le produit ainsi ses accessoires doivent être dans leurs emballages d'origine. Les emballages ne doivent en aucun cas être endommagés.
La marchandise doit être en parfait état, sans avoir été lavée ou utilisée.
La date d'achat ne doit pas dépasser les 30 jours (excepté pour les produits en prévente).
La commande doit avoir été effectuée exclusivement via notre boutique.
Les retours de produits personnalisés et/ou en liquidation ne seront pas acceptés.

Notre équipe examinera attentivement l'état de chaque produit retourné. Les changements de taille ou remboursements seront effectués une fois que notre équipe aura approuvé les produits retournés.

Malheureusement, si le produit ne répond pas à nos critères, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de changement de taille ou de remboursement. Veuillez noter que nous ne remboursons en aucun cas les frais de retour.

Si votre retour est refusé, vous avez la possibilité de demander la réexpédition de votre produit. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition seront à la charge du client.

Voici les coûts de retour détaillés. Si votre commande atteint la valeur minimale requise, nous offrons des retours gratuits :

France : 11,90 €, gratuit si votre commande dépasse 80 €
Union européenne : 11,90 €, gratuit si votre commande dépasse 80 €
Suisse : 14,90 €, gratuit si votre commande dépasse 80 €
Royaume-Uni : les retours sont gratuits.

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, il ne sera pas nécessaire de payer à nouveau les frais d'expédition

Si vous résidez au Royaume-Uni et souhaitez effectuer un échange de taille, veuillez noter que vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition associés pour recevoir le produit de remplacement souhaité.

NOUS NE REMBOURSONS PAS LES FRAIS D'EXPÉDITION (NI LES FRAIS DE DOUANE) DANS AUCUN CAS.

Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour a year ago